Aanmelding Particulier - Van den Berg Schadeherstel

Gebruik dit formulier uitsluitend volgens onderstaande richtlijnen. Volg de stappen zorgvuldig en wijk hier niet van af.

"(Verplicht)" geeft vereiste velden aan

Wanneer gebruik je dit formulier?

Gebruik dit formulier uitsluitend bij een fysiek klantbezoek in de volgende situaties:

Offerte-aanvraag

Offerte gewenst — klant wil prijsindicatie
Geen verzekeringswerk
Geen onderdelen nodig — niets bestellen/vervangen
Voorbeeld: kleine cosmetische schade (kras/deukje), beknopte registratie volstaat

Klachten

Klacht eerst intern beoordelen voordat je iets toezegt over wel/geen garantie

Bij een klacht: selecteer altijd geen e-mailadres beschikbaar zodat de klant geen bevestiging van zijn bezoek ontvangt.

Overige korte registraties

Wel verzekeringswerk, klant wil alleen informatie/inzicht
Na deze aanmelding wordt de klant alsnog uitgenodigd voor een volledige schade-intake.
Hersteladvies of advies bij aankoop/verkoop, enkel inspectie gewenst
Interne doorverwijzing naar andere vestiging/dienstverlening binnen de bedrijvengroep; bezoekgegevens kort registreren

Let op: wijk niet af van deze situaties. Alleen in deze gevallen is dit formulier geschikt.

Formulierinstellingen

Vestiging(Verplicht)

Soort(Verplicht)

Klantgegevens

Aanhef / Relatievorm(Verplicht)

De heer

Mevrouw

Naam klant(Verplicht)

Voorletters Achternaam

Bedrijfsnaam

Adresgegevens

Huisnummer Postcode

E-mail(Verplicht)

Geen e-mailadres beschikbaar?

Vink deze optie aan als de klant geen e-mailadres heeft of als je liever geen e-mail stuurt.

Geen e-mailadres beschikbaar

Let op: Als er geen e-mailadres wordt ingevuld, ontvangt de klant géén e-mail met informatie over zijn of haar bezoek en over de reactie vanuit Van den Berg.

Telefoonnummer(Verplicht)

Geen telefoonnummer beschikbaar?

Vink deze optie aan als de klant geen telefoonnummer geeft of als die liever niet gebeld wordt.

Geen telefoonnummer beschikbaar

Let op: Als er geen telefoonnummer wordt ingevuld, kan aanvullende informatie mogelijk niet met de klant worden afgestemd. Het noteren van een telefoonnummer is daarom sterk aanbevolen.

Belangrijk: Er is geen contactmogelijkheid beschikbaar. Je moet minimaal één van de twee opties invullen: een e-mailadres of een telefoonnummer.

Het formulier kan niet worden ingediend zonder ten minste één contactmiddel.

Voorkeurswijze van contact(Verplicht)

Geef aan of de klant de prijsopgave per e-mail of telefonisch wil ontvangen.

E-mailen

Bellen

Fotobeleid

Instructies voor foto’s (géén intake)

Maak uitsluitend deze 3 foto’s:

Overzichtsfoto van het voertuig linksvoor (kenteken voorzijde duidelijk zichtbaar!)
Overzicht van de schadepositie vanuit een hoek
Detailopname van de schade

Lever alle foto’s aan in landscapeformaat

Fotobeperkingen

Maak géén extra foto’s zoals km-stand of chassisnummer.

Geef geen uitleg of verwachtingen aan de klant

Kan de schade niet goed worden vastgelegd?

Plan dan een intake-afspraak in.

Let op: dit is nadrukkelijk géén intake en mag ook niet zo overkomen op de klant.

Foto's toevoegen(Verplicht)

Sleep bestanden hierheen of

Max. bestandsgrootte: 5 MB, Max. aantal bestanden: 5.

Overdracht naar interne verwerking

Stap 1 – Rond het klantgesprek af
Bedank de klant voor het bezoek. Licht toe dat de schade in behandeling wordt genomen en dat een collega zo spoedig mogelijk contact zal opnemen met verdere informatie of een voorstel.

Stap 2 – Vervolg voor interne afronding
Vul de onderstaande velden in voor interne opvolging, verwerking of planning. Dit deel van het formulier kan worden ingevuld zonder aanwezigheid van de klant.

Interne registratie

Schade locatie(Verplicht)

De schade aan de [tekst] is tijdens uw bezoek vastgelegd en opgenomen voor verdere beoordeling.

Beschrijving klantvraag (intern)(Verplicht)

Beschrijf hier de vraag of melding van de klant zo concreet mogelijk. Vermeld ook wat er moet worden hersteld. Zo zorgen we dat de behandelende collega exact weet wat er begroot moet worden.

Geregistreerd door(Verplicht)

Naam(Verplicht)

Ik heb bovenstaande instructies gevolgd en weet dat dit geen intake is.